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- Lun - Vie: 8.00 am - 6.00 pm
Soluciones integrales de tecnología.
SOLUCIONES OPEN SOURCE.
MESA DE AYUDA OUTSOURCING.
MESA DE AYUDA | HELPDESK OUTSOURCING EN BOGOTÁ Y COLOMBIA.
Sí desea canalizar de forma organizada todos los requerimientos TI de su organización la mesa de ayuda Net.ok es la respuesta. Net.ok captura y resuelve todas las incidencias informáticas a través de múltiples canales de contacto (telefónico, e-mail, acceso remoto, Chat, etc) con los usuarios y resuelve los requerimientos según los acuerdos de servicios predefinidos. Así las soluciones se ejecutan más rápidamente a un menor costo y tendrá indicadores de nuestra gestión en línea en todo momento.
Con la mesa de ayuda Net.allcorrect obtendrá:
- Soporte remoto por diferentes medios tales como Control remoto, Chat y Teléfono.
- Resolución de fallas y requerimientos
- Generación de tickets y niveles de escalamiento.
- Cierre de problemas y seguimiento de incidencias y requerimientos.
- Correcta tipificación de incidentes.
- Visualización de los focos de falla y oportunidades de mejora.
- Reportes en tiempo real del comportamiento de su plataforma.
- Procesos normalizados bajo ITIL.
Eficiencia
Eficacia
Servicio al cliente
¿Por qué contratar una mesa de ayuda?
- Mejora los niveles de respuesta a fallas técnicas y reduce el riesgo de sufrirlas.
- Aumenta los niveles de productividad de su negocio al mejorar el tiempo de disponibilidad y eliminar la variable IT de su core de negocio.
- Permite definir un costo real del servicio de soporte mensual.
- Obtiene tecnólogos y profesionales de múltiples áreas a un costo muy inferior que en la contratación directa.
- Experiencia de 6 años en el mercado.
- Herramientas y procedimientos que cumplen con buenas practicas ITIL.
- Indicadores de gestión y niveles de servicio línea.