MESA DE AYUDA OUTSOURCING.
HELPDESK IT OUTSOURCING EN BOGOTÁ Y COLOMBIA.
Sí desea canalizar de forma organizada todos los requerimientos TI de su organización, la Mesa de ayuda IT Net.ok es la respuesta. Net.ok captura y resuelve todas las incidencias informáticas a través de múltiples canales de contacto (telefónico, e-mail, acceso remoto, Chat, etc) con los usuarios y resuelve los requerimientos según los acuerdos de servicios predefinidos. Así las soluciones se ejecutan más rápidamente a un menor costo y tendrá indicadores de nuestra gestión en línea en todo momento.
Con la mesa de ayuda Net.allcorrect obtendrá:
- Soporte remoto por diferentes medios tales como Control remoto, Chat y Teléfono.
- Resolución de fallas y requerimientos
- Generación de tickets y niveles de escalamiento.
- Cierre de problemas y seguimiento de incidencias y requerimientos.
- Correcta tipificación de incidentes.
- Visualización de los focos de falla y oportunidades de mejora.
- Reportes en tiempo real del comportamiento de su plataforma.
- Procesos normalizados bajo ITIL.
Eficiencia
Eficacia
Servicio al cliente
¿Por qué contratar soporte NET ALLCORRECT?
- La Mesa de ayuda IT de NET OK mejora los niveles de respuesta a fallas técnicas y reduce el riesgo de sufrirlas.
- Aumenta los niveles de productividad de su negocio al mejorar el tiempo de disponibilidad y eliminar la variable IT de su core de negocio.
- Permite definir un costo real del servicio de soporte mensual.
- Obtiene tecnólogos y profesionales de múltiples áreas a un costo muy inferior que en la contratación directa.
- Contamos con una experiencia de más de 15 años en el mercado de servicios de soporte IT.
- Nuestras herramientas y procedimientos cumplen con el estandar de buenas practicas ITIL.
- Indicadores de gestión y niveles de servicio línea.
- Una amplia gama de profesionales especializados en diferentes áreas de conocimiento nos permite entregar soluciones integrales.
